Inquérito de Satisfação dos Utentes do HDS
A avaliação do grau de satisfação dos utentes é um importante indicador da qualidade dos cuidados, sendo que a satisfação do utente e a qualidade do serviço, são dois dos principais objetivos a atingir em qualquer organização moderna de saúde.
É neste contexto e para dar cumprimento às normativas preconizadas pelo Departamento da Qualidade da DGS, ao qual compete gerir os sistemas de monitorização e percepção da qualidade dos serviços pelos utentes e promover a avaliação sistemática da satisfação (Portaria n.º 159/2012, p. 2673) e pelo Sistema Nacional de Avaliação em Saúde – SINAS que avalia a qualidade global dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde, que surge o Inquérito de Satisfação dos Utentes do HDS, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação do utente em relação aos serviços/linhas de atividade aos quais recorreram, nas seguintes dimensões: acesso, qualidade de atendimento, estruturas e instalações.
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